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有限会社アトムのブログです。
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おすすめの一冊
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    こんにちは!アトムのH.Hです。

     

    梅雨は空けたはずなのに、毎日ゲリラ豪雨や雷雨が続き、

    現場を走り回る事が多く、さすがに体力が持たないお年頃、、、。

     

     

    アパート管理の一つに、入居者様からのリクエスト(修理の希望や不具合改善)があります。

    入居者様の要望は明確で

     

    ・水道が漏れる = 水漏れが止まれば良い

    ・隣がうるさい = 静かになれば良い

    ・排水が臭い  = 悪臭が収まれば良い

     

     

    建物構造的な問題や、相手が注意しても改善してくれない、

    要望にすぐに応えられない場合も多々あります。

    それでも早く改善できるように進めますが、

    解決しない以上、お客様に私たちの奮闘している思いは

    なかなか届かないと嘆いている時に、上司が貸してくれた一冊があります。

     

    「お客さま、そのクレームにはお答えできません!」

     

    なんと衝撃的なタイトル。

    全て何とか解決しようと思っていた私はタイトルにビックリ!!

     

    「え?そんなこと言っていいの?」

     

    様々なリクエスト案件があり、おもしろくて、

    あっという間に読み終えました。

    こんな案件は対応した経験まだないな〜まだ学ぶ事は多くある。

    まだまだ頑張ろう!と奮起した一冊です。

     

    先日、偶然にも上長が、この本のモデルの方にお会いされたそうです。

    私も会いたい!と上長にお願いした所です。

     

    興味のある方はぜひ、読んでみてください(^▽^)v

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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